Los servicios ofrecidos por Promoser solamente pueden ser utilizados por los clientes que hayan leído en su integridad estos Términos y Condiciones y los
hayan aceptado. El Cliente se compromete a cumplir con las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones. El contrato suscrito entre el Cliente y
Promoser entrará en vigor en el momento en que Promoser proporcione confirmación por escrito de la reservación al Cliente por correo electrónico.
El Cliente deberá guardar o imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para consultarlos en el futuro cuando haga una reservación.
Paquetes no cancelables:
Hotel:
No está permitido realizar cambios, cancelaciones ni rembolsos en la estancia del hotel. Si no realiza el registro el día estipulado para su llegada, se
considerará como "no arribó" (no show) y la cantidad correspondiente a su compra no será rembolsada. Cada Proveedor hotelero es responsable del servicio
que proporciona.
Traslado Terrestre:
No está permitido realizar cambios, cancelaciones ni rembolsos en el servicio de traslado aeropuerto-hotel. Si no utiliza el servicio en la fecha de su
llegada o salida, se considerará como servicio realizado y la cantidad correspondiente a su compra no será rembolsada. Cada operador terrestre es
responsable del servicio que proporciona.
Actividad Turística en Destino:
No está permitido realizar cambios, cancelaciones ni rembolsos en el servicio de actividad turística en destino. Si no utiliza el servicio en la fecha
estipulada, se considerará como servicio realizado y la cantidad correspondiente a su compra no será rembolsada. Cada Proveedor de la actividad turística
en destino es responsable del servicio que proporciona.
CLÁUSULA 1. Definiciones y su alcance
1.1 Definiciones
Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se usan en plural como en singular.
Por "Cliente" se entiende un Cliente que reserva uno o más servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Por "Servicio en destino" o "Actividad Turística en Destino" se entiende la oferta de entradas para eventos o boletos
para atracciones turísticas de los destinos de viaje, tales como conciertos o visitas guiadas.
Por "Promoser" se entiende Promotora de Hoteles y Servicios S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Juárez #86-A, colonia Centro,
Zapotlanejo, Jalisco, México. Con el Registro federal del contribuyente PHS930708UGA
Por "Términos y Condiciones" se entienden estos Términos y Condiciones para reservaciones y uso, con las modificaciones que se incorporen
a ellos en cada momento.
Por "Términos y Condiciones Especiales" se entienden los Términos y Condiciones aplicables de los Proveedores con quienes el Cliente
haya celebrado un contrato independiente.
Por "Servicio" se entiende un servicio ofrecido en el Sitio Web como servicio de alojamiento, alquiler de automóviles, servicio en destino
o paquetes de vacaciones.
Por "Proveedor" se entiende un Proveedor de Servicios, un hotel, un tour operador, una compañía de alquiler de automóviles o Proveedor de
servicios en destino.
Por "Sitio Web" se entiende el Sitio Web promotoradehoteles.com
1.2 Alcance
Los presentes Términos y Condiciones Generales son de aplicación a las ofertas y la prestación de los servicios por parte de Promoser. Gestiona el Sitio
Web y actúa como intermediario entre el Cliente y los diversos Proveedores que ofrecen los Servicios.
Estos Términos y Condiciones Generales están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores y que el Cliente también acepta en el
momento en el cual se confirma una reservación. Es responsabilidad del Cliente conocer los Términos y Condiciones especiales de los Proveedores. Los
Términos y Condiciones Especiales de servicio de alojamiento de los Proveedores se encuentran a disposición antes de que formalice la reservación.
Promoser puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se aplicarán a las reservaciones ya
que Promoser haya aceptado en nombre de los Proveedores en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el Cliente lea los términos y condiciones en el
momento de efectuar la reservación, para conocer los pactos vigentes.
CLÁUSULA 2. Realización de Reservaciones a través del Sitio Web
2.1 Capacidad legal del Cliente
El Sitio Web ayuda al Cliente a encontrar productos turísticos y realizar las reservaciones necesarias. Además, actúa como intermediario en las
transacciones concernientes a los Proveedores. El Cliente debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente
y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en la reservación, asimismo deberá utilizar el
Sitio Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y con las Condiciones de uso del Sitio Web.
El Cliente es responsable de la realización de sus actos en el Sitio Web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su
nombre de usuario y contraseña. El Cliente garantiza que la información que especifica en el Sitio Web en relación con él o ella y, si procede, de sus
compañeros de viaje, es exacta y actualizada.
El uso del Sitio Web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones será motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a
los Servicios ofrecidos por Promoser y por los Proveedores, así como a otras funcionalidades del Sitio Web.
2.2 Confirmación, cancelación y cambios en las reservaciones.
2.2.1 Confirmación
La confirmación de una reservación, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los servicios reservados y el precio, se enviarán
al Cliente por correo electrónico o por medio de llamada telefónica. Si el Cliente no recibe una notificación de confirmación dentro de las 24 horas desde
la realización de la reservación, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente al correo electrónico:
clientes@promotoradehoteles.com
Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Promoser y de sus Proveedores constituirán prueba suficiente de las
reservaciones efectuadas por el Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán
aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.
2.2.2 Cancelación
Las cancelaciones se pueden realizar por teléfono, llamando al (373)7343033/ 7341733 o por correo electrónico a clientes@promotoradehoteles.com . El
Cliente no tiene un derecho automático de cancelación, a menos que así lo prevean los Proveedores en sus propios Términos y Condiciones Especiales, que se
le han proporcionado al Cliente antes de la formalización de su reservación. Todas las solicitudes se gestionarán en nombre de los Proveedores afectados.
Además los Proveedores correspondientes podrán aplicar otros cargos. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reservación. En
algunos casos, la compensación por cancelación a abonar a los Proveedores pertinentes puede ascender al valor completo del viaje reservado, en cuyo caso no
se realizará ningún rembolso al Cliente. Puede que no sea posible la cancelación parcial (es decir, la cancelación de un contrato determinado), sin perder
el precio del contrato concreto en cuestión.
Un cargo podrá ser impuesto por el correspondiente Proveedor en caso de cancelaciones o cambios de reservaciones. Por favor, consulte los Términos y
Condiciones Especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reservación para obtener más detalles al respecto.
En caso de que el proveedor no realice ningún cobro por la cancelación total o parcial de una reservación por parte del Cliente, Promoser cobrará una
compensación de $600 por conceptos de gastos administrativos.
Si el Cliente no se presenta a la salida de un viaje, los únicos rembolsos a los que tendrá derecho el Cliente serán los previstos en los Términos y
Condiciones Especiales del Proveedor y notificados durante el periodo de reservación.
2.2.2.1 Cancelación en caso de falta de pago
Nos reservamos el derecho a cancelar la reservación en el caso de que el pago íntegro no se reciba puntualmente.
Los horarios para ingresar los pagos en fecha límite serán de lunes a viernes hasta las 4:00 p.m y sábados hasta la 1:00 p.m, se debe tener en cuenta
que si la fecha límite de pago es día feriado, el pago tendrá que realizarse el día hábil anterior en el horario especificado.
Aun cuando la reservación aparezca vigente en la página web, si el pago de la misma no se realizó y confirmo
2.2.2.2 Cancelaciones de pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses
No hay reembolsos en pagos de tarjeta de crédito a meses sin intereses, por lo que la agencia debe confirmar con su cliente antes de llevar a cabo esta
operación.
2.2.3 Cambio en la reservación.
Si después de hacer la reservación el Cliente desea realizar algún cambio relativo a la fecha, el destino o el lugar de inicio de viaje, el alojamiento o
al medio de transporte, el Cliente deberá llamar al (373)7343033 7341733 o escribir al correo electrónico clientes@promotoradehoteles.com . Un cargo podrá
ser impuesta por el correspondiente Proveedor en el caso de que se realice algún cambio en la reservación, por favor, consulte los Términos y Condiciones
Especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reservación para obtener más detalles al respecto. Para cambiar una reserva efectuada por el
Cliente, Promoser normalmente tiene que cancelar la reservación original, lo que puede dar lugar a compensaciones o a cargos impuestos por los Proveedores,
que pueden llegar a incluir el 100% del valor del viaje reservado; además, el Cliente deberá abonar el pago a la nueva reservación.
Por parte de Promoser, el primer cambio en la reservación no generará cargos para el cliente, sin embargo a partir del segundo cambio se le cobrará una
penalización de $200 por cada modificación; este cargo queda anulado en los casos en que la modificación de la reservación implique un aumento en el
precio total de la misma.
2.2.4 Sustitución de pasajero
Un pasajero registrado para un viaje puede ser sustituido por un tercero si se informa a Promoser de ello con un mínimo de 15 días de antelación respecto a
la fecha de inicio del viaje. Sin embargo, Promoser puede objetar al cambio de viajero si este no cumple con los Términos y Condiciones Especiales del
Proveedor o si su participación está en conflicto con las normas legales
. El primer cambio de sustitución no generará cargos para el cliente, sin embargo a partir del segundo cambio Promoser cobrará una penalización de $200
por cada modificación.
Si el sustituto suscribe el contrato, entonces el Cliente, conjuntamente con dicha persona, serán responsables de forma solidaria del precio del viaje y de
los gastos adicionales (incluidas los cargos de administración) que se deriven de la inclusión del tercero, incluidos todos los gastos en que incurra
Promoser por realizar el cambio.
2.2.5 Tarifas con restricciones
A menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los servicios menos costosos. Dichos servicios (p.ej. habitación estándar) podrán
presentarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar
diferentes de los contratados.
CLÁUSULA 3. Facturación, Pagos y Rembolsos
3.1 Facturación
El cliente debe solicitar su factura dentro de las 24 horas posteriores al pago de la reservación; una vez transcurridas estas 24 horas Promoser no
podrá emitir factura alguna. Cuando el pago de la reservación se realice el último día del mes calendario, deberá solicitarse la factura de manera
inmediata, ya que será imposible emitir una factura del mes anterior.
La solicitud de factura deberá hacerse al área de contabilidad vía telefónica a los teléfonos (373)7343033 7341733, o al correo
cuentasporcobrar@promoser.com.mx
.
En caso de que el cliente solicite una factura por un monto menor al total de la reservación, está solo podrá ser por estancias totales.
3.2 Pagos
3.2.1 Información sobre "pagar en línea ahora"
Si selecciona la opción "Pagar en línea ahora", Promoser cargará inmediatamente el importe total en pesos mexicanos o dólares americanos en su tarjeta de
crédito. Además de cualesquiera otros impuestos y cargos a cargo del Cliente previstos en estos Términos y Condiciones, los impuestos y cargos podrán
variar en función del modo de pago elegido por el Cliente (véanse los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores). El precio final mostrado ahora
en la divisa distinta a la manejada por el hotel en moneda local podrá sufrir variaciones debido a las fluctuaciones de los mercados financieros. Los
impuestos y los tipos de cambio podrían sufrir cambios en el periodo de tiempo entre la reservación y la estancia en el hotel. Su entidad bancaria podría
cobrarle también un cargo por conversión de divisa. Los cupones sólo pueden aplicarse a las reservaciones con la opción "Pagar en línea ahora".
3.2.2 Pagos parciales a través de la página:
3.2.2.1 Con tarjeta de crédito.
No hay pagos parciales y/o anticipos con tarjeta de crédito, todos los pagos por este medio deberán ser por la totalidad de la reservación, no pudiendo el
cliente hacer anticipos.
3.2.2.2 En efectivo
Se pueden hacer pagos parciales en efectivo siempre y cuando el primero de ellos sea cuando menos por el equivalente a un 40% del total de la reservación
3.2.3 Pagos parciales a través de call center:
Se podrán realizar pagos parciales y mixtos a través de call center, es decir una parte con efectivo y otra con tarjeta de crédito o en combinación de
tarjetas; en caso de combinarse dos tipos de pago que tengan una comisión diferente, se cobrará la comisión correspondiente para cada tipo de pago.
Si se lleva a cabo este proceso, a la agencia se le tomará en cuenta la comisión de call center para cada tipo de pago utilizado (un punto porcentual menos
que a través de la página)
3.3 Rembolsos
En caso de corresponderle un rembolso al Cliente después de las deducciones anteriores, la parte que haya recibido el pago original (ya sea Promoser, un
Proveedor o la parte que aparezca en el extracto de la tarjeta de crédito bancaria del Cliente) transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que
se haya empleado para realizar la reservación original. Los cargos de reservaciones aplicados no tendrán derecho a rembolso.
3.3.1 Rembolsos de comisión en pago con Tarjeta de Crédito del cliente final
Al pagar la agencia con la tarjeta de crédito del cliente final, es necesario que se le solicite a Promoser el rembolso de su comisión, para ello es
necesario que la agencia emita una factura a nombre de Promoser por el monto total de su comisión.
CLÁUSULA 4 Servicios específicos
Promoser gestiona el sitio web, que actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores en relación a la oferta y la prestación de todos los
servicios.
La finalidad de esta cláusula es proporcionar información al Cliente sobre los términos y condiciones de uso de los servicios prestados por los
Proveedores. Esta información no es exhaustiva y no sustituye a los Términos y Condiciones Espéciale de los Proveedores. En caso de conflicto o
incoherencia entre los Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones Especiales, prevalecerán estos últimos. Los Términos y Condiciones Especiales de
los Proveedores se encuentran disponibles antes de que se realice la reservación.
Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para Promoser.
Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reservación, pero sí se va a registrar para las siguientes noches que ha reservado, el Cliente deberá
confirmar los cambios de reservación a Promoser como muy tarde en la fecha original de entrada, para evitar que se cancele su reservación completa. Si el
Cliente no confirma los cambios de la reservación a Promoser, la reservación completa podrá ser cancelada y sólo tendrá derecho de rembolso de conformidad
con lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales del correspondiente Proveedor y notificados durante el proceso de reservación.
Si el Cliente no cancela o modifica su reservación antes del período contemplado en la política de cancelación del hotel, que varía según el hotel (suele
oscilar entre 24 y 72 horas), antes de la fecha de la llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en los Términos y Condiciones Especiales que
rijan para la reservación del hotel. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos hoteles no permiten cambios ni cancelaciones de reservaciones
una vez realizadas y que estas restricciones figuran en los Términos y Condiciones Especiales de la reservación del hotel.
Algunos proveedores, de acuerdo a sus políticas establecidas, solicitan al pasajero y/o sus acompañantes una identificación oficial vigente, y en
algunos casos inclusive una tarjeta de crédito la cual se deja en depósito en la recepción. Es necesario que la agencia revise a detalle las políticas
de dichos proveedores ya que Promoser se deslinda de situaciones desfavorables para el pasajero por no cumplir con dichos requisitos.
4.1 Uso de las habitaciones
Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 o 15:00 y deberán desalojarse antes de las
11:00, sin embargo en casos específicos los horarios de entrada y salida pueden variar de acuerdo a las políticas del hotel, independientemente del horario
de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado. Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un
suplemento por ellas. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio.
4.2 Clasificación
La indicación del nivel de confort otorgado a los hoteles en las descripciones que figuran en el Sitio Web corresponde a la clasificación basada en los
estándares locales del país, que pueden diferir de aquellos utilizados en otro lugar. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Los
Clientes deben tener en cuenta que los estándares pueden variar entre hoteles de la misma clase en países distintos o incluso dentro del mismo país. Es
importante leer con atención las descripciones de los hoteles individuales. El alojamiento en todos los hoteles, con independencia de su categoría, es en
habitaciones normales, a no ser que se indique otra cosa.
Es posible que, de vez en cuando, por razones técnicas (por ejemplo un hotel que por problemas de conexión experimente un exceso de reservaciones u
overbooking) por razones de fuerza mayor (por ejemplo un hotel cerrado por un huracán) o debido a la intervención de un tercero (por ejemplo, una
habitación no disponible por problemas de mantenimiento del hotel), una reservación de hotel sea cancelada o modificada. En estos casos, Promoser hará
todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá
alojamiento alternativo en un hotel de al menos la misma clasificación de estrellas y con servicios similares. Si esta oferta no es aceptada por el
Cliente, Promoser se asegurará de que todo el dinero pagado en concepto de reservación de hotel sea rembolsado. Si resultase apropiado, por ejemplo, cuando
exista un problema técnico en Promoser que cause que una reservación sea cancelada o modificada y dicha cancelación o modificación provoca directamente
pérdidas al Cliente, Promoser también pagará una compensación razonable al Cliente.
Puede suceder que, en ocasiones, por motivos técnicos, de fuerza mayor o debido a actos de terceros, el hotel que se reservó originalmente sea remplazado
por un hotel de la misma categoría que proporcione servicios similares.
4.3 Actividades
Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Proveedores que figuran en la descripción del alojamiento en el
Sitio Web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de
participantes necesarios para realizar la actividad.
Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo.
Los Proveedores la pueden modificar.
4.4 Comidas
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia. Normalmente, el
paquete todo incluido incluye desayuno, comida y cena. Los hoteles que ofrezcan desayuno y comida o cena, dependerá del paquete contratado. El alojamiento
que incluye comidas principales suele comenzar con la comida del día de llegada al hotel y finalizar con el desayuno del día de partida. Si no pueden
tomarse una o varias comidas, no se realizará rembolso alguno.
Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio Web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua
potable, el Cliente deberá asumir el costo de comprarla.
4.5 Reservaciones para grupos
No podrá reservar en el Sitio Web más de 4 habitaciones para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia
Si determinamos que ha reservado un total de más de 4 habitaciones, es posible que se cancelen las reservaciones y se le cobre un cargo de cancelación, si
procede. Si ha pagado un depósito no rembolsable, perderá el derecho a él. Si desea reservar 10 habitaciones o más, deberá ponerse en contacto con los
especialistas en viajes para grupos de Promoser por teléfono o, si lo prefiere, rellenando el formulario en línea de viajes para grupos. Uno de nuestros
especialistas en viajes para grupos estudiará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para completar la reservación. Es posible que tenga que firmar
un contrato escrito o abonar un depósito no rembolsable
4.6 Servicios en destino
Los Servicios en destino podrán ofrecerse por separado o como parte de un viaje combinado. Estos Servicios en destino están supeditados a los Términos y
Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrezcan las actividades locales y normalmente son intransferibles y no dan derecho a rembolso ni
modificaciones (a no ser que los cancele el propio Proveedor).
4.6.1 Actividades
En determinadas ocasiones los Servicios ofrecidos por los Proveedores que figuran en la descripción en el Sitio Web se cancelan por motivos tales como
condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.
Si fuera el caso, el Cliente deberá remitirse a los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor para informarse sobre rembolsos en estas
circunstancias.
4.7 Viajes combinados
Los viajes combinados los suministran Proveedores, tales como Promoser. Están sometidos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de los
viajes combinados. Los Clientes deben leer y aceptar esos Términos y Condiciones Especiales antes de efectuar la reservación. Un viaje combinado es un
viaje, por un único precio global, con una estancia de más de 24 horas (o que incluya una noche de estancia) que incluye al menos dos de los tres elementos
siguientes:
- Transporte
- Alojamiento
- Un servicio turístico no accesorio del transporte o del alojamiento y que constituye una parte significativa del viaje combinado.
4.7.1 Reservaciones
La aceptación por parte del Proveedor de las reservaciones efectuadas por el Cliente dependerá de la disponibilidad del viaje combinado. Los Proveedores no
están obligados a justificar su negativa a aceptar una reservación.
La aceptación por parte del Proveedor se formaliza enviando una confirmación de reservación por correo electrónico dentro del plazo de diez días desde la
realización de la reservación por parte del Cliente. No se cobrará ninguna cantidad al Cliente hasta el momento en que el Proveedor o los Proveedores
confirmen la disponibilidad del Servicio.
4.7.2 Precios e Impuestos
Las descripciones de los viajes que figuran en el Sitio Web especifican los Servicios incluidos en el precio de cada viaje. Los precios se indican en pesos
mexicanos.
El Cliente debe tener en cuenta que las autoridades locales de ciertos estados pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán
pagarse localmente. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.
Los precios no incluyen seguros, servicios adicionales o extras ofrecidos por las aerolíneas, cargos por exceso de equipaje, transporte del aeropuerto al
alojamiento, cargos por obtención de visados o por vacunación, ni gastos personales de ningún tipo (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de
habitaciones, propinas, etc.), ni excursiones o uso de las instalaciones deportivas, ni tampoco costos generales.
Los precios mostrados en el Sitio Web pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Estos cambios no se aplican a las reservaciones ya
aceptadas. Estos cambios se realizan como consecuencia de fluctuaciones en los costos de transporte o combustible, aranceles, impuestos, cargos como las de
utilización de aeropuertos o de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos, y variaciones en los tipos de cambio aplicables si el aumento o la
reducción por persona o por asiento afectan al precio del viaje.
Si Promoser o el Proveedor tiene conocimiento o recibe notificación de cualquier fraude o actividad ilegal asociada con el pago de la reservación, esta se
cancelará y el Cliente será responsable del pago de todos los gastos derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de las contracciones que se insten
contra él.
4.8 Miscelánea
Promoser informará a los Clientes de inmediato de los cambios o diferencias relativos a sus acuerdos turísticos. Los cambios o las diferencias relativos al
contrato de viaje que sean necesarios después de haber celebrado el contrato y que no provoque Promoser de mala fe están permitidos en la medida en que
tales cambios o diferencias no sean significativos ni afecten al carácter global del viaje reservado. La información sobre horarios de vuelos no puede
considerarse vinculante. A los contratos modificados se les aplicarán los mismos derechos que a los contratos originales.
4.8.1 Cambios significativos
Si se produce un cambio significativo (que se derive de situaciones que escapen al control de Promoser) en el viaje, el Cliente tiene derecho a cancelar el
contrato y recibir el rembolso de todo el dinero abonado, aceptar un paquete de sustitución de calidad equivalente o superior sin costo adicional para él
(en caso de que Promoser pueda ofrecerle semejante viaje) o aceptar un viaje combinado de sustitución de calidad inferior (también si Promoser se lo puede
ofrecer), en cuyo caso Promoser rembolsará al Cliente la diferencia entre el precio del viaje combinado original y aquel de sustitución.
4.9 Cambios por parte de Promoser: durante el viaje
Si después de la salida del Cliente no se pudiera proporcionar una parte significativa del contrato reservado previamente, se ofrecerá al Cliente una
alternativa adecuada si es posible sin costo adicional alguno para él. Si no fuera posible ofrecer al Cliente una alternativa apropiada o si el Cliente no
acepta los acuerdos alternativos por causa justificada, Promoser transportará al Cliente al lugar de salida o a otra ubicación que conjuntamente se
acuerde. Si procede, Promoser también abonará una compensación al Cliente. La cantidad de la compensación será razonable y tendrá en cuenta todas las
circunstancias.
4.9.1 Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores
Promoser trabaja con los Proveedores de productos vacacionales, tales como, aerolíneas y hoteles, pero no ejerce un control sobre estos Proveedores. Los
Servicios estás sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrecen estos productos vacacionales. Los Términos y Condiciones
Especiales de los Proveedores de servicios de transporte aéreo y servicios de alojamiento se encuentran disponibles antes de formalizar la reservación.
4.9.2 Fuerza mayor
Si se produce una causa de fuerza mayor que no habría podido evitarse siquiera aplicando todo el cuidado debido que hubiera impedido en gran medida que
tenga lugar, lo pone en peligro o interfiere con él, entonces cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato. Cuando Promoser sea la parte afectada
por la fuerza mayor, Promoser proporcionará al Cliente asistencia inmediata y adoptará las medidas necesarias para transportar al Cliente al lugar donde
haya comenzado el viaje combinado. Promoser sufragará todos los costes adicionales del transporte de regreso. Cuando el Cliente sea la parte afectada por
la fuerza mayor, Promoser no estará obligada a rembolsarle ninguna suma por los Servicios que todavía no se hayan prestado. El Cliente también será
responsable de pagar los costes adicionales asociados al regreso al lugar donde comenzó el paquete.
4.9.3 Problemas durante el viaje
4.9.3.1 Compensación y obligación de cooperación
Si el viaje no tiene lugar de conformidad con lo pactado en el contrato, el Cliente puede solicitar una compensación durante el viaje. En este caso, es
necesaria la cooperación del Cliente. Por consiguiente, el Cliente está obligado a realizar todas las acciones razonables para resolver el problema. El
Cliente debe evitar los daños siempre que sea posible o, al menos, esforzarse todo lo razonablemente posible para limitarlos. El Cliente está obligado a
notificar las deficiencias durante el viaje. Si los documentos de viaje no le remiten a un representante local, póngase en contacto con Promoser para
notificar cualquier problema. En todos los casos deberá citar el número de viaje, el destino y las fechas de viaje.
Promoser, o el correspondiente representante local, se esforzarán de inmediato por hallar soluciones apropiadas para los problemas notificados. Puede
comunicarse al departamento de Atención al Cliente para cualquier aclaración llamando al teléfono: (373)7343033/ 7341733 o por correo electrónico
clientes@promotoradehoteles.com . Horario de atención de 9:00 a 20:00.
Salvo que expresamente así se prevea Viajes Combinados, por el que se aprueba el texto refundido de otras leyes complementarias o en otras normas
imperativas, Promoser no asumirá ninguna responsabilidad de los contratos que intermedie y que se suscriban con terceros distintos a Promoser.
4.9.4 Responsabilidad de Promoser
- Actuación propia
Por su actuación como un ordenado empresario, Promoser es responsable de:
- La preparación del viaje
- La precisa descripción de las ofertas de viajes mostradas en el Sitio Web (en la medida en que Promoser no haya notificado un cambio en las
especificaciones antes de celebrar el contrato o en que tales cambios no se hayan acordado con el Cliente después de celebrarlo). Promoser no es
responsable de la información no publicada por dicha mercantil, lo que incluye la información publicada en folletos locales, de hoteles o de otro tipo
- Ejecución del contrato.
- Trabajo realizado para terceros y de terceros
4.9.5 Limitación de responsabilidad
- Limitación de la responsabilidad contractual
Promoser no limita su responsabilidad por (a) pérdidas causadas por fraude o declaraciones falsas (b) pérdidas originadas por el fallecimiento o lesiones
personales causadas por su negligencia, o (c) cualquier otra pérdida que no pueda ser excluida por ley.
Por otro lado, Promoser sólo será responsable por pérdidas que surjan directamente: (1) del incumplimiento de su deber legal de cuidado; o (2) como
consecuencia de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, y en todo caso, la responsabilidad está limitada a tres veces el precio del
viaje o del producto correspondiente.
4.9.6 Prescripción de la responsabilidad y período limitado de reclamaciones
Las reclamaciones basadas en que el viaje no es conforme al contrato deben presentarse en el plazo de 3 días desde la fecha de finalización del viaje
programado contractualmente. Llegado el caso, póngase en contacto con nosotros, llame al servicio de atención al Cliente (373)7343033/ 7341733 o al correo
clientes@promotoradehoteles.com . Las reclamaciones se presentarán por escrito y en interés del propio Cliente. El período limitado comienza el día en que
el viaje debería finalizar, según lo pactado en el contrato.
4.10 Alquiler de automóviles
Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen por separado o como parte de un viaje combinado. Estos servicios están sujetos a los Términos y
Condiciones Especiales de las compañías de alquiler de automóviles.
Para las reservaciones de ofertas con tarifa especial del Proveedor, el Proveedor proporcionará el uso del automóvil directamente a los Clientes, y
Promoser actúa meramente como intermediario de la transacción. Promoser en nombre del Proveedor, cobrará el precio del alquiler de automóviles a los
Clientes. Sin embargo, la cantidad abonada por el Cliente podría no ser el precio contractual completo del alquiler; Promoser, a su discreción, puede
realizar una aportación en nombre del Cliente a las tarifas a abonar por la reservación del alquiler de automóviles. En estos casos, las tarifas mostradas
en el Sitio Web reflejan el precio total descontadas las aportaciones de Promoser y muestran la cantidad a abonar por el Cliente. En caso de rembolso
permitido, los Clientes no tendrán derecho a recibir una suma mayor que el importe que hayan abonado realmente.
4.10.1 Modo de pago
El Cliente que realiza la reservación debe presentar una tarjeta de crédito al recoger el vehículo. No se aceptan tarjetas de débito y el Cliente debe
consultar qué tarjetas de crédito que son aceptadas por el Proveedor.
El Proveedor podría solicitar a la compañía de la tarjeta de crédito durante el período de alquiler del automóvil un depósito o garantía. Por consiguiente,
el Cliente debe ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para asegurarse de que el límite de esta sea adecuado para este fin.
Si el Cliente no cumple las condiciones estipuladas anteriormente, el Proveedor no pondrá el vehículo a su disposición pero se le cobrará el cien por cien
del precio del alquiler.
4.10.2 Suplementos
Es posible que, localmente, deba abonar cargos adicionales, tales como combustible, conductor adicional, recargo por conductor joven o cargos de entrega y
recogida. El Cliente reconoce que ni Promoser ni sus Proveedores, serán responsables en ningún caso de tales cargos adicionales, ya sean los citados o de
otro tipo.
Podría ser de aplicación una suma adicional en caso de robo o daños del automóvil alquilado. Esto varía en función del Proveedor y del país donde se
realice el alquiler. La suscripción de un seguro local opcional (denominado de protección parcial contra daños a la integridad del vehículo o súper TP, o
de protección parcial por robo o disminución del vehículo o ausencia de alguno de sus elementos) eliminará o reducirá el recargo aplicable. El Cliente
reconoce que ni Promoser ni sus Proveedores, serán responsables en ningún caso de tales recargos ni de los seguros adicionales, ya sean los citados o de
otro tipo.
El combustible no suele estar incluido en la tarifa del alquiler. En el caso del alquiler de vehículos en ciertos países, como los Estados Unidos, algunos
Proveedores automáticamente agregan gastos por llenar el tanque de combustible cuando se devuelve el vehículo. Además, ciertos Proveedores cobran un
suplemento si se utilizan neumáticos para la nieve.
A menos que se acuerde otra cosa, el Cliente debe devolver el vehículo a la oficina de donde lo retiró. De no ser así, los Proveedores de Servicios podrán
cobrar un suplemento por ese trayecto.
Existen asientos para niños si se solicitan, cuyo alquiler se deberá abonar localmente.
4.10.3 Recogida y uso del vehículo
Normalmente, los conductores deben tener una edad adecuada entre 25 y 70 años, aunque la edad varía según el Proveedor y el país. Es responsabilidad del
Cliente consultar al Proveedor sobre ello. También es posible que se apliquen cargos adicionales si el conductor tiene menos de 30 años.
Todos los conductores deberán presentar un permiso de conducción totalmente válido para la categoría del automóvil alquilado al recogerlo. El permiso de
conducción deberá tener al menos un año de antigedad (aunque también esto varía según el Proveedor y el país). Es posible que se exija el permiso de
conducción internacional. Los Clientes deberán consultar los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor del alquiler de automóviles para informarse de
las reglas aplicables a la reservación de coches de alquiler.
Se recuerda al Cliente que algunos Proveedores no permiten que el vehículo alquilado se utilice fuera del país en el que se alquiló.
No se rembolsará ningún importe en relación con los días de alquiler que no se disfruten.
CLÁUSULA 5. Generalidades
Al ofrecer viajes a destinos internacionales determinados, Promoser no declara ni garantiza que viajar a tales destinos sea recomendable o esté exento de
riesgos, por lo que no asume responsabilidad alguna de los daños o pérdidas que puedan derivarse de viajar a esos destinos.
5.1 Precios
El precio de los Servicios será el que figure en el Sito Web en cada momento, excepto en los casos de error evidente. Los precios pueden cambiar en
cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las reservaciones que ya se hayan aceptado, salvo conforme a lo estipulado en el apartado 3.4.2
anterior. A pesar de que Promoser realiza sus mejores esfuerzos para evitarlo, algunos de los Servicios enumerados en el Sitio Web podrían tener precios
incorrectos y Promoser no tiene ninguna obligación de prestar Servicios al Cliente a un precio incorrecto (inferior), aunque se haya enviado al Cliente
confirmación de su reservación.
5.2 Fotografías e ilustraciones
Promoser hace todo lo posible para proporcionar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una representación visual de los Servicios ofrecidos.
La finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben considerarse como
una declaración más allá de esta finalidad.
5.3 Seguros
Los precios en el sitio Web no incluyen el seguro. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente contrate un seguro que cubra las consecuencias de ciertos
casos de cancelación y una póliza adicional que ofrezca cobertura para ciertos riesgos especiales, como los gastos de repatriación en caso de un accidente
o enfermedad.
Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como el precio total de la cobertura, figuran en el sitio Web únicamente con fines ilustrativos. En caso de
finalización de una póliza, el asegurador se enviará la póliza al Cliente. Las reclamaciones deberán remitirse directamente a la compañía de seguros
conforme a los términos y condiciones de la póliza.
CLÁUSULA 6. Condiciones financieras y procedimientos de pago
6.1 Impuestos y pagos locales
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los Servicios que figuran en el sitio Web están expresados
en pesos mexicanos, excluidos los cargos de aeropuerto y cualquier impuesto local imputado por las autoridades de algunos países.
El precio de los servicios solicitados en el sitio Web o por teléfono deberá pagarse a Promoser, quien aceptará dicho precio en nombre de los Proveedores
de Servicios, o directamente a los mismos Proveedores de Servicios informando el número de tarjeta de crédito del Cliente por medio de un sistema de pago
seguro. Algunas ofertas combinadas que aparecen en el sitio Web por un precio global pueden estar sujetas a reservaciones parciales correspondientes al
precio de cada uno de los Servicios suministrados. En ese caso, el Cliente será informado de una posible reservación parcial a través del mensaje de correo
electrónico que confirma la reservación.
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios correspondientes, los pagos que se
realicen en el sitio Web a través de tarjetas de crédito (se aceptan Visa y MasterCard) se realizarán mediante un sistema de pago seguro.
CLÁUSULA 7. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Las consultas y solicitudes de información deben enviarse por correo a clientes@promotoradehoteles.com o bien el Cliente puede llamar al número
(373)7343033/ 7341733
Las reclamaciones también deberán enviarse por correo electrónico a clientes@promotoradehoteles.com , que las recibirá en nombre de los Proveedores, para
facilitar su resolución. Se insta al Cliente a iniciar cualquier reclamación en el plazo de 30 días desde el final del viaje.
En general, las reclamaciones se atenderán únicamente si los problemas mencionados en el mensaje de correo electrónico se han notificado llamando al
(373)7343033/ 7341733 o enviando un mensaje de correo electrónico a clientes@promotoradehoteles.com durante el viaje (o tan pronto como fuese
razonablemente viable), o a la operadora si la disputa ha surgido durante el viaje de ida o vuelta, para que puedan adoptarse medidas destinadas a resolver
el problema y limitar los daños sufridos por el Cliente. Sin embargo, pueden hacerse excepciones en función de las circunstancias.
Las reclamaciones por pérdida, robo o daños del equipaje, la ropa o los efectos personales que no estaban bajo el control del Cliente durante la estancia
se dirigirán al hotel.
CLÁUSULA 8. Responsabilidad de Promoser
El Cliente acepta que cuando Promoser actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores, Promoser no será responsable en ninguna circunstancia de
los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o varios Proveedores. Promoser no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños
en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.
La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Proveedores respectivos y Promoser no acepta ninguna responsabilidad por las
imprecisiones, siempre y cuando: (a) la modificación o el cambio de la información para corregir tales imprecisiones se haya notificado al Cliente antes de
acordar el Servicio y en la oferta se mencione la posibilidad de realizar cambios; o (b) las partes acuerden los cambios subsiguientes para modificar las
imprecisiones. El Cliente deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de realizar la reservación.
CLÁUSULA 9. Limitación de responsabilidad
Excepto cuando expresamente así se pacte en estos Términos y Condiciones, toda la información contenida en este Sitio Web se proporciona sin garantías (ya
sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y las condiciones
implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos. Quedan excluidas todas las garantías y condiciones
implícitas. Al acceder a este Sitio Web, el Cliente acepta que Promoser no será responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta o consecuencial,
que se derive del uso del Sitio Web, de cualquier demora o incapacidad para usar el Sitio Web, o del uso por parte del Cliente de los vínculos del Sitio
Web. Las exclusiones y limitaciones contenidas en esta cláusula sólo son aplicables en la medida en que lo permita la normativa aplicable.
CLÁUSULA 10. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley mexicana.
CLÁUSULA 11. Disposiciones finales
Si Promoser no invoca alguna de las estipulaciones de los Términos y Condiciones en un determinado momento, esto no debe interpretarse como una cesión del
derecho para invocar y exigir una de estas disposiciones con posterioridad.
En caso de que una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones haya sido declarada (en su totalidad o en parte) nula, ilegal o de cumplimiento no
exigible por un tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente, se considerará, en la medida en que sea necesario, que dicha estipulación (en su
totalidad o en parte) no forma parte de este acuerdo con el Cliente, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones.
Todos los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación y las huelgas de transportistas, hoteles o controladores del
tráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de las obligaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones que se vean afectadas por el evento de
fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por dicho evento de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir tales obligaciones.
